近日，东营市广饶县住院的张阿姨因SIM卡损坏面临通讯中断问题，山东移动东营广饶分公司启动了为特殊群体开辟的“绿色服务通道”。流程在后台高效流转，服务指令迅速下达至距离医院最近的山东移动东营广饶分公司中心营业厅。当天下午，公司员工小孙便携带专用的便携式业务办理设备，按照地址赶赴医院。
在护士站的协助下，小李在病房内的安静角落迅速布置好临时“移动营业厅”。他仔细核对了张阿姨的身份信息与授权委托书，解释着每一步操作。短短几分钟内，旧卡信息完成验证，一张承载着亲情联结与外界关切的新SIM卡被稳妥地激活、测试，并耐心讲解注意事项。张阿姨连声道谢：“太谢谢你们了，真没想到，一个电话，你们就专门跑医院来了。”
这次小小的卡片更换，背后是移动服务理念的悄然进化。从过去用户必须走进营业厅的“坐商”模式，到如今主动走向用户身边、深入特殊场景的“行商”实践。每一次带着设备走进病房、家门、或是行动不便者的身边，都标志着服务从物理柜台向人心需求的实质性跨越。这不仅是流程的优化，更是将“以客户为中心”的承诺，转化为看得见、摸得着的温度传递。
“对我们来说，这只是一次外勤任务。”小孙事后平静地说，“但对用户而言，这可能就是困境中的唯一希望。卡片能补，信任不能丢，特别是当他们最需要连接的时候。” 当服务不再固守方寸柜台，而是带着设备与关怀，主动抵达用户最需要的地方，无论是医院的病房、偏远的村落，或是行动不便者的家中，每一次抵达都在无声诉说：通信的价值，不仅在于信号的传递，更在于困境中主动伸出的援手与不离不弃的陪伴。服务有界，关怀无疆。山东移动东营分公司的每一次主动抵达，都在为信任的丰碑添上一块坚实的基石。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）