长城网·冀云客户端记者 张天虎 边晨旭
立夏刚过，草木葱茏，雄安新区南文营社区一派祥和。
“301更新紧急联系人”“801独居老人需关照”“901房子已出租”……5月6日下午，南文营社区党群服务中心，便民服务站副站长陈楚嵘正和社工仔细梳理“民情台账”。
南文营社区便民服务站副站长陈楚嵘梳理“民情台账”。边晨旭 摄
“16名社工每天都在社区中走访，45天就要完成一轮信息更新。”陈楚嵘说，对走访时人员信息变化或新增问题需求，社工都会用不同颜色笔做好标注。
南文营社区共有8个小区73栋楼3764户家庭，将近8000名居民。通过常态化大走访，几年下来，一户一档的“民情台账”已记满73本。
翻开一本“民情台账”，从居住人员基础信息，到就业状态，甚至连“孩子上学交通方式”“是否需要预约公交”这样针头线脑的小事都包含在内。
把“民情台账”做精做细，恰是为了把服务做好做实。
“楚嵘、田佳、明帅，隔三岔五就会来家里坐坐，问有什么困难需要帮助，他们可好了。”3位社工的名字，77岁的马淑仙脱口而出，对他们的贴心服务竖起大拇指。
南文营社区社工田佳到居民马淑仙家入户走访。南文营社区供图
田佳是南文营社区的社工，马淑仙是她包联的礼贤花园小区需要重点关照的老人之一。“老人子女不在身边，交个话费、充个电卡这样的小事，我们在走访时就直接帮忙办了。”田佳说。
经摸排走访，南文营社区共有像马淑仙这样的独居老人95人，社区对118名特殊困难老年人建立探访关爱服务台账。南文营社区党总支书记王伟肖介绍，“对于这部分特殊群体，社区定期走访探望，给予更多关爱。”
下好“绣花”功夫，居民才能更满意。“养老认证上门办，贴心服务暖人心。”家住树德花园小区的宋秀花、陈梦桥乐开了花。
社区书记王伟肖为老人做养老认证。南文营社区供图
原来，南文营社区通过梳理去年政务服务事项办理台账发现，养老认证是居民集中办理最集中的事项之一，老人们会在社工帮助下，在党群服务中心完成操作。
“了解到老人需求后，今年社工在入户走访过程中，会主动帮助他们在家中完成认证操作。从社区门到自家门，服务距离近了，社工和居民的心也近了。”王伟肖说。
王伟肖介绍，目前社区便民服务站可以满足群众45项政务服务和便民服务需求。“在南文营社区，没有‘归不归、该不该’的说法。”
“例如水电燃气费用的缴纳，有的老人没有智能手机，又不想麻烦子女，经常携带现金来到社区，社工会用自己的微信或支付宝帮忙代缴。”陈楚嵘举例说。
帮居民购票、打车，到家中帮忙开遥控、连Wi-Fi……这些芝麻绿豆的“小事”，虽然不在社区45项便民服务清单之列，但是社工们也会贴心相助。截至目前，南文营社区共帮助群众办理各类事项3760余件。
如今，“小事不出小区，大事不出社区”正在成为南文营社区基层治理的真实写照。依托“一呼联应”联席会议工作机制，多主体参与、多部门联动，居民反映的急难愁盼问题得以妥善解决。
进楼入户，问需问计，对于群众的诉求与意见等民情信息，社工们都写在“账”上，记在心里。居民件件桩桩的“需求清单”正在转化为实实在在的“幸福清单”。
下午5时许，采访临近结束，社区党群服务中心正对面的南文营食堂，飘出阵阵饭菜香，“别走了，请你尝尝我们社区食堂的味道，老年人吃饭有补贴，可香咧！”79岁的张二楼大娘和记者打趣道。