7月13日，有网友在社交平台发布图文称，当日其在南京站北广场一楼茶颜悦色门店购买了一杯饮品，快喝完时在杯底发现完整虫子。
从网友发布的图片中可以看到，一只黑色昆虫沉于杯底，轮廓清晰。
该网友在事发后第一时间联系涉事门店。门店回复称，已调取店内监控核查，制作流程未发现异常，同时对于造成该顾客不好的消费体验致以抱歉，已经进行整单退款并提出补偿措施。
记者联系了茶颜悦色品牌方。茶颜悦色公关部工作人员表示，饮品从制作到递交全程处于监控范围内，经仔细核对门店监控后，可以确认虫子不是在店内进入杯中的，门店卫生也不存在任何问题。
工作人员称，奶茶制作通过机器出茶，整个过程不可能出现完整的虫子尸体，虫子可能是饮品离店后进入杯中的。目前，该订单已为消费者办理退款，品牌方仍在与顾客和监管部门沟通中，希望达成一个双方都满意的结果。
记者联系上了当事顾客，但其未给予有效回应。
来源：极目新闻